Travel Proud: todo lo que necesitas saber

Filtramos lugares, no personas. A través de nuestro programa Travel Proud, ayudamos a los viajeros LGBTQ+ a encontrar alojamientos que han tomado medidas adicionales diseñadas para comprender mejor sus necesidades.

Queremos que todos puedan disfrutar al máximo de sus viajes. Y lo decimos en serio, todos , sin importar quién seas ni a quién ames. Sin embargo, nuestra investigación muestra que más de la mitad de las personas LGBTQ+ han sufrido discriminación al viajar. Travel Proud es nuestra forma de intentar cambiar esta situación. Nuestra formación gratuita de Travel Proud ofrece a los alojamientos una nueva perspectiva sobre los retos que afrontan los viajeros LGBTQ+ y proporciona sugerencias prácticas para que todos los huéspedes se sientan realmente bienvenidos.

Formación Travel Proud

El pilar fundamental de nuestro programa Travel Proud, y el primer paso para que un alojamiento colaborador obtenga la etiqueta Travel Proud, es una sesión de formación online de 90 minutos sobre hospitalidad inclusiva que ofrecemos a todos nuestros alojamientos colaboradores en colaboración con HospitableMe. Centrada en los retos y obstáculos únicos a los que se enfrentan las comunidades LGBTQ+ al viajar, la formación tiene como objetivo ayudar a los hoteleros y proveedores de alojamiento a ver las cosas desde una perspectiva diferente y proporcionarles habilidades y técnicas prácticas que puedan poner en práctica de inmediato para contribuir a que los huéspedes disfruten de una experiencia más inclusiva. 

La formación está disponible en 11 idiomas: inglés, español, italiano, portugués brasileño, croata, japonés, griego, portugués, tailandés, alemán y francés. Actualmente existen más de 150 000 alojamientos Travel Proud en todo el mundo, con estancias Travel Proud disponibles en 163 países y territorios, y en más de 20 000 ciudades y destinos.

Poniendo en práctica la formación Travel Proud

Tras completar el curso en línea, los participantes se comprometen a poner en práctica lo aprendido y a compartir el kit de herramientas Travel Proud con todo el personal de atención al cliente. El alojamiento recibe entonces la etiqueta Travel Proud en su página de Booking.com. La formación es gratuita para todos nuestros alojamientos colaboradores e incluye acceso a recursos adicionales, como el kit de herramientas mencionado anteriormente, que describe pasos sencillos que nuestros colaboradores pueden seguir para que todos se sientan realmente bienvenidos.

Cómo encontrar alojamientos Travel Proud

Los viajeros pueden encontrar alojamientos con la etiqueta Travel Proud utilizando el filtro "Travel Proud (LGBTQ+ friendly)", que se encuentra en la sección "Grupo de viaje" de los filtros, o bien utilizando la herramienta Smart Filters y buscando "Travel Proud", "LGBT friendly" u otros términos similares.

1. Ayudar a las personas LGBTQ+ a elegir con confianza.

Destacamos los alojamientos Travel Proud con el distintivo arcoíris de la maleta. Esto significa que al menos un miembro del personal del alojamiento ha completado la formación gratuita de Travel Proud sobre hospitalidad inclusiva. También significa que han tomado la iniciativa de aprender más sobre las experiencias de viaje únicas y las diversas necesidades de los viajeros LGBTQ+. Facilitamos la búsqueda de estos alojamientos con el filtro "Travel Proud / LGBTQ+ friendly". 

2. Ayudar a los alojamientos colaboradores a ser más acogedores.

Impartida en colaboración con HospitableMe, expertos en inclusión de terceros, nuestra formación Travel Proud ayuda a los alojamientos colaboradores a conocer mejor los aspectos únicos de las experiencias de los viajeros LGBTQ+ y los retos a los que muchos aún se enfrentan. También incluye consejos prácticos que pueden considerar implementar en sus alojamientos para que sus huéspedes LGBTQ+ se sientan más bienvenidos, como contar con al menos un representante de Travel Proud capacitado que interactúe con los huéspedes.

3. Usar un lenguaje inclusivo en nuestra plataforma

Estamos haciendo que nuestra plataforma sea más accesible para todos mediante un lenguaje inclusivo. En la mayoría de los casos, ya no es necesario seleccionar un título con género al reservar un alojamiento. Al crear un perfil, también puedes elegir entre varias opciones de género.

Utiliza el filtro Travel Proud para encontrar alojamientos que hayan recibido formación en hostelería inclusiva, diseñada para ayudarles a comprender mejor las necesidades de los viajeros LGBTQ+.

¿Eres un alojamiento colaborador y te gustaría saber más sobre la formación Travel Proud? Visita nuestra sección dedicada en el Partner Hub para obtener más información sobre los próximos pasos.

Si un alojamiento no tiene la etiqueta Travel Proud, ¿significa que no es inclusivo?

No, en absoluto. Creemos que todos los viajeros merecen ser tratados con el mismo respeto y consideración, y ese es un estándar que exigimos a todos nuestros alojamientos colaboradores. Por ello, no toleramos ninguna forma de acoso, discriminación, discurso de odio, manipulación, violencia física ni ningún otro tipo de comportamiento amenazante o abusivo, tanto para viajeros como para colaboradores. Contamos con procedimientos específicos para brindar el apoyo necesario y tomar las medidas pertinentes, y nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Con quién colabora Booking.com como parte de los esfuerzos generales de la empresa para incluir a las comunidades LGBTQ+ en todo el mundo?

Junto con HospitableMe, líder mundial en educación y estrategia de hospitalidad inclusiva , con quien nos hemos asociado para impartir la formación Travel Proud desde 2021, también nos asociamos con varias organizaciones comprometidas con experiencias de viaje inclusivas para la comunidad LGBTQ+, entre ellas:

• IGLTA : la Asociación Internacional de Viajes LGBTQ+ y la red líder mundial de empresas turísticas que acogen a la comunidad LGBTQ+.
• Centro de visitantes del monumento nacional Stonewall: un centro ubicado en la ciudad de Nueva York que preserva, promueve y celebra el legado de la histórica Rebelión de Stonewall y de los pioneros que dieron forma al movimiento por los derechos civiles LGBTQ+.
• Orgullo de Ámsterdam : donde Booking.com es el patrocinador principal.

¿Qué estudios ha realizado Booking.com sobre las experiencias de los viajeros LGTBQ+?

Desde el lanzamiento del programa Travel Proud en 2021, hemos realizado cinco estudios sobre las experiencias y actitudes de los viajeros LGBTQ+. En nuestra última investigación de Travel Proud, se encuestó a más de 13 300 personas que se identificaron como LGBTQ+ en 19 países y territorios de todo el mundo.

¿Booking.com se centra únicamente en las necesidades de los viajeros LGBTQ+?

Trabajamos constantemente para cumplir nuestra misión de facilitar que todos puedan disfrutar del mundo. Por ello, creemos que al contribuir a que los viajes sean más inclusivos para las comunidades LGBTQ+, estamos ayudando a que sean más acogedores e inclusivos para todos los viajeros, incluyendo a quienes no se identifican como LGBTQ+.