Travel Proud : tout ce qu’il faut savoir

Nous filtrons les lieux, pas les personnes. Grâce à notre programme Travel Proud, nous aidons les personnes LGBTQ+ qui voyagent à trouver des établissements qui ont pris des mesures supplémentaires pour mieux comprendre leurs besoins.

Nous voulons que tout le monde puisse profiter pleinement des voyages. Et lorsque nous disons tout le monde, nous le pensons vraiment, quelle que soit votre identité ou la personne que vous aimez. Pourtant, nos recherches montrent que plus de la moitié des personnes LGBTQ+ ont déjà subi des discriminations en voyage. Travel Proud est notre façon d’essayer de changer les choses. Notre formation Travel Proud gratuite offre aux fournisseurs d’hébergements une nouvelle perspective sur les défis rencontrés par les personnes LGBTQ+ qui voyagent, ainsi que des suggestions pratiques pour aider l’ensemble de leurs clients à se sentir véritablement les bienvenus.

Formation Travel Proud

La formation à l’hospitalité inclusive en ligne de 90 minutes constitue le cœur de notre programme Travel Proud et la première étape permettant à un partenaire d’hébergement d’obtenir le badge « Travel Proud ». Elle est proposée à tous nos partenaires d’hébergement en collaboration avec HospitableMe. Axée sur les défis et obstacles spécifiques auxquels les communautés LGBTQ+ sont confrontées en voyage, cette formation vise à aider les hôteliers et fournisseurs d’hébergements à adopter une autre perspective et à acquérir des compétences et techniques pratiques qu’ils peuvent appliquer immédiatement pour contribuer à offrir une expérience plus inclusive aux clients.

La formation est disponible dans 11 langues : allemand, anglais, croate, espagnol, français, grec, italien, japonais, portugais, portugais brésilien et thaï. Il existe désormais plus de 150 000 établissements Travel Proud dans le monde, avec des séjours Travel Proud disponibles dans 163 pays et territoires, et dans plus de 20 000 villes et destinations.

Mettre la formation Travel Proud en pratique

Après avoir suivi le cours en ligne, les partenaires s’engagent à mettre en pratique ce qu’ils ont appris et à mettre la boîte à outils Travel Proud Customer Toolkit à la disposition de tout le personnel en contact avec les clients. L’établissement reçoit ensuite le badge « Travel Proud » sur sa page d’établissement Booking.com. La formation est disponible gratuitement pour tous nos partenaires d’hébergement et inclut l’accès à des ressources supplémentaires, comme la boîte à outils mentionnée ci-dessus, qui présente des mesures simples que nos partenaires peuvent continuer à prendre pour aider tout le monde à se sentir véritablement bienvenu.

Comment trouver des établissements Travel Proud ?

Les personnes qui voyagent peuvent trouver des établissements Travel Proud à l’aide du filtre « Travel Proud (accueillant envers les personnes LGBTQ+) », qui se trouve dans la section « Groupe de voyage » des filtres, ou en utilisant l’outil Filtres intelligents et en recherchant « Travel Proud », « accueillant envers les personnes LGBT » ou d’autres termes similaires.

1. Aider les personnes LGBTQ+ à choisir en toute confiance

Nous mettons en avant les établissements Travel Proud grâce au badge en forme de valise arc-en-ciel. Celui-ci indique qu’au moins un membre du personnel de l’hébergement a suivi la formation gratuite Travel Proud à l’hospitalité inclusive. Cela signifie également que l’établissement a pris l’initiative d’en apprendre davantage sur les expériences de voyage uniques et les besoins variés des personnes LGBTQ+ qui voyagent. Nous facilitons la recherche de ces établissements grâce au filtre « Travel Proud / accueillant envers les personnes LGBTQ+ ».

2. Aider les partenaires d’hébergement à être encore plus accueillants

Proposée avec les experts tiers de l’inclusion HospitableMe, notre formation Travel Proud aide les partenaires d’hébergement à mieux comprendre les aspects uniques des expériences des personnes LGBTQ+ qui voyagent et les défis auxquels beaucoup sont encore confrontées. Elle comprend également des conseils pratiques qu’ils peuvent envisager de mettre en œuvre dans leur établissement pour aider leurs clients LGBTQ+ à se sentir mieux accueillis, notamment en désignant au moins un représentant Travel Proud formé en contact avec les clients.

3. Utiliser un langage inclusif sur notre plateforme

Nous rendons notre plateforme plus accueillante pour tout le monde en utilisant un langage inclusif. Dans la plupart des cas, vous n’avez plus besoin de choisir une civilité genrée lorsque vous effectuez une réservation d’hébergement. Lorsque vous créez un profil, vous avez également le choix entre plusieurs options de genre.

Utilisez le filtre Travel Proud pour trouver des établissements ayant suivi une formation à l’hospitalité inclusive, conçue pour les aider à mieux comprendre les besoins des personnes LGBTQ+ qui voyagent.

Vous êtes partenaire d’hébergement et souhaitez en savoir plus sur la formation Travel Proud ? Consultez notre section dédiée sur le Partner Hub pour en savoir plus sur les prochaines étapes.

Si un hébergement ne possède pas de badge « Travel Proud », cela signifie-t-il qu’il n’est pas inclusif ?

Non, pas du tout. Nous pensons que chaque personne qui voyage mérite d’être traitée avec le même respect et la même considération, et c’est une norme que nous demandons à tous nos partenaires d’hébergement de respecter. À ce titre, nous ne tolérons aucune forme de harcèlement, de discrimination, de discours haineux, de manipulation, de violence physique ou tout autre comportement menaçant ou abusif, que ce soit de la part des personnes qui voyagent ou des partenaires. Nous avons mis en place des procédures dédiées afin d’apporter l’aide nécessaire et de prendre toute mesure requise, avec notre Service Clients disponible 24h/24 et 7j/7.

Avec qui Booking.com collabore-t-elle dans le cadre de ses efforts globaux d’inclusion auprès des communautés LGBTQ+ dans le monde ?

Outre HospitableMe, leader mondial de la formation et de la stratégie en matière d’hospitalité inclusive, avec qui nous collaborons pour proposer la formation Travel Proud depuis 2021, nous travaillons également avec plusieurs organisations engagées en faveur d’expériences de voyage inclusives pour les personnes LGBTQ+, notamment :

• IGLTA : l’International LGBTQ+ Travel Association, le premier réseau mondial d’entreprises touristiques accueillantes envers les personnes LGBTQ+.
• Stonewall National Monument Visitor Center : un centre basé à New York qui préserve, promeut et célèbre l’héritage de la révolte historique de Stonewall et des pionniers qui ont façonné le mouvement pour les droits civiques LGBTQ+.
• Pride Amsterdam : dont Booking.com est le sponsor principal.

Quelles recherches Booking.com a-t-elle menées sur les expériences des personnes LGBTQ+ qui voyagent ?

Nous avons mené 5 études sur les expériences et les attitudes des personnes LGBTQ+ qui voyagent depuis le lancement du programme Travel Proud en 2021. Dans notre dernière étude Travel Proud, plus de 13 300 personnes s’identifiant comme LGBTQ+ ont été interrogées dans 19 pays et territoires à travers le monde.

Booking.com se concentre-t-elle uniquement sur les besoins des personnes LGBTQ+ qui voyagent ?

Nous travaillons continuellement à notre mission : permettre à tout le monde de découvrir le monde plus facilement. Dans cette optique, nous pensons également qu’en contribuant à rendre le voyage plus inclusif pour les communautés LGBTQ+, nous contribuons finalement à rendre le voyage plus accueillant et inclusif pour toutes les personnes qui voyagent, y compris celles qui ne s’identifient pas comme LGBTQ+.