Travel Proud: tutto quello che devi sapere

Selezioniamo gli alloggi, non le persone. Attraverso il nostro programma Travel Proud aiutiamo i viaggiatori LGBTQ+ a trovare strutture che si sono impegnate ulteriormente per comprendere meglio le loro esigenze.

Vogliamo che chiunque possa godersi il viaggio al massimo. E intendiamo davvero chiunque, indipendentemente da chi sei o da chi ami. Eppure, la nostra ricerca mostra che più della metà delle persone LGBTQ+ ha subito discriminazioni durante i viaggi. Travel Proud è il nostro modo per provare a cambiare questa situazione. Il nostro corso Travel Proud gratuito dà ai fornitori di alloggi una nuova prospettiva sulle sfide affrontate dai viaggiatori LGBTQ+ e offre suggerimenti pratici su come far sentire tutti gli ospiti davvero benvenuti.

Corso Travel Proud

Il fulcro del nostro programma Travel Proud e il primo passo per ottenere l'icona Travel Proud è una sessione di formazione online di 90 minuti sull'ospitalità inclusiva, che mettiamo a disposizione di tutte le nostre strutture partner in collaborazione con HospitableMe. Concentrandosi sulle sfide e sulle barriere specifiche che le persone LGBTQ+ affrontano quando viaggiano, l'obiettivo della formazione è aiutare gli albergatori e i fornitori di alloggi a vedere le cose da una prospettiva diversa e fornire alcune competenze e tecniche pratiche che i partner possono mettere immediatamente in pratica per offrire agli ospiti un'esperienza più inclusiva. 

La formazione è disponibile in 11 lingue: italiano, inglese, spagnolo, portoghese brasiliano, croato, giapponese, greco, portoghese, tailandese, tedesco e francese. Attualmente ci sono più di 150.000 strutture Travel Proud in tutto il mondo, con soggiorni Travel Proud disponibili in 163 Paesi e territori e in oltre 20.000 città e destinazioni.

Come mettere in pratica il corso Travel Proud

Dopo aver completato il corso online, si impegnano a mettere in pratica quanto appreso e a rendere disponibile il Travel Proud Customer Toolkit a tutto il personale che ha contatti con gli ospiti. La struttura riceve quindi l'icona Travel Proud sulla propria pagina su Booking.com. La formazione è disponibile gratuitamente per tutte le nostre strutture partner e include l'accesso a risorse aggiuntive, come il toolkit menzionato, che illustra semplici passaggi che i nostri partner possono continuare a seguire per far sentire tutti veramente benvenuti.

Come trovare le strutture Travel Proud

I viaggiatori possono trovare le strutture Travel Proud applicando il filtro "Travel Proud (LGBTQ+ friendly)" che si trova nella sezione "Gruppo di viaggio" dei filtri oppure usando lo strumento Filtri smart e cercando "Travel Proud", "LGBT friendly" o altri termini simili.

1. Aiutare le persone LGBTQ+ a scegliere in tutta tranquillità

Contrassegniamo le strutture Travel Proud con l'icona Travel Proud a forma di valigia arcobaleno che indica che almeno una persona dello staff dell'alloggio ha completato la formazione Travel Proud gratuita sull'ospitalità inclusiva. Ciò significa anche che la struttura ha preso l'iniziativa di approfondire la conoscenza delle esperienze di viaggio uniche e delle diverse esigenze dei viaggiatori LGBTQ+. Il filtro "Travel Proud/LGBTQ+ friendly" permette di trovare facilmente queste strutture. 

2. Aiutare le strutture partner a essere particolarmente accoglienti

Realizzato in collaborazione con gli esperti in inclusione di terze parti di HospitableMe, il nostro corso Travel Proud aiuta i partner a comprendere meglio le specificità dell'esperienza dei viaggiatori LGBTQ+ e le sfide che molti di loro devono ancora affrontare. Include anche consigli pratici che potrebbero voler implementare nella loro struttura per far sentire gli ospiti LGBTQ+ più benvenuti, tra cui avere almeno un rappresentante Travel Proud qualificato che interagisca con gli ospiti.

3. Usare un linguaggio inclusivo sulla nostra piattaforma

Stiamo rendendo la nostra piattaforma più accogliente per tutti, grazie a un linguaggio inclusivo. Nella maggior parte dei casi, non è più necessario scegliere un titolo di cortesia quando si prenota un alloggio. Quando crei un profilo, puoi anche scegliere tra diverse opzioni di genere.

Usa il filtro Travel Proud per trovare strutture che hanno seguito una formazione sull'ospitalità inclusiva, pensata per aiutarle a comprendere meglio le esigenze dei viaggiatori LGBTQ+.

Sei una struttura partner e vorresti saperne di più su come seguire il corso Travel Proud? Visita la nostra sezione dedicata sul Partner Hub per scoprire di più sui passaggi successivi.

Se un alloggio non ha l'icona Travel Proud, significa che non è inclusiva?

No, assolutamente no. Crediamo che ogni persona meriti di essere trattata con lo stesso rispetto e la stessa considerazione e questo è uno standard che richiediamo a tutte le nostre strutture partner. Pertanto, non tolleriamo alcuna forma di molestia, discriminazione, incitamento all'odio, manipolazione, violenza fisica o qualsiasi altra forma di comportamento minaccioso o offensivo. Questo vale sia per i viaggiatori che per i partner. Abbiamo messo in atto procedure specifiche per fornire il supporto necessario e intraprendere le azioni del caso, con il nostro team dell'Assistenza Clienti disponibile tutti i giorni 24 ore su 24.

Con chi collabora Booking.com nell’ambito dell'impegno generale dell'azienda a favore dell'inclusione delle persone LGBTQ+ in tutto il mondo?

Oltre a HospitableMe, leader mondiale nella formazione e nella strategia per un'ospitalità inclusiva, con cui collaboriamo dal 2021 per offrire il corso Travel Proud, collaboriamo anche con diverse organizzazioni impegnate a offrire esperienze di viaggio inclusive per le persone LGBTQ+, tra cui:

• IGLTA(International LGBTQ+ Travel Association): associazione e rete leader a livello mondiale di attività del settore turistico che accolgono le persone LGBTQ+
• Stonewall National Monument Visitor Center: una struttura con sede a New York che preserva, promuove e celebra l'eredità degli storici moti di Stonewall e dei pionieri che hanno dato forma al movimento per i diritti civili delle persone LGBTQ+
• Pride di Amsterdam: dove Booking.com è lo sponsor principale

Quali ricerche ha condotto Booking.com sulle esperienze dei viaggiatori LGBTQ+?

Dal lancio del programma Travel Proud nel 2021, abbiamo condotto cinque studi sulle esperienze e gli atteggiamenti dei viaggiatori LGBTQ+. Nella nostra ultima ricerca Travel Proud, sono stati intervistati oltre 13.300 partecipanti che si sono autoidentificati come LGBTQ+ in 19 Paesi e territori in tutto il mondo.

Booking.com si concentra esclusivamente sulle esigenze dei viaggiatori LGBTQ+?

Lavoriamo costantemente per realizzare la nostra missione: rendere il mondo davvero alla portata di tutti. A tal fine, crediamo inoltre che, contribuendo a rendere i viaggi più inclusivi per le persone LGBTQ+, stiamo in definitiva contribuendo a rendere i viaggi più accoglienti e inclusivi per tutti i viaggiatori, compresi quelli che potrebbero non identificarsi come LGBTQ+.