Travel Proud: tudo o que você precisa saber

Filtramos lugares, não pessoas. Por meio do nosso programa Travel Proud, estamos ajudando viajantes LGBTQ+ a encontrar acomodações que foram além para entender melhor suas necessidades.

Queremos que todo mundo possa aproveitar as viagens ao máximo. E realmente queremos dizer todo mundo, não importa quem você seja ou quem ame. No entanto, nossa pesquisa mostra que mais da metade das pessoas LGBTQ+ já sofreu discriminação durante as viagens. O Travel Proud é nossa forma de tentar mudar isso. Nosso treinamento gratuito Travel Proud oferece aos provedores de serviços de hospedagem uma nova perspectiva sobre os desafios de viajantes LGBTQ+, com sugestões práticas de como fazer todas as pessoas se sentirem acolhidas de verdade.

Treinamento Travel Proud

O centro do nosso programa Travel Proud e o primeiro passo para que uma acomodação parceira seja reconhecida com o ícone Travel Proud é uma sessão on-line de treinamento de 90 minutos sobre hospitalidade inclusiva, que oferecemos a todas as nossas acomodações parceiras em parceria com a HospitableMe. Com foco nas barreiras e desafios únicos que as comunidades LGBTQ+ enfrentam ao viajar, o objetivo do treinamento é ajudar hoteleiros e provedores de serviços de hospedagem a enxergarem as coisas de uma perspectiva diferente e compartilhar algumas habilidades e técnicas que os parceiros possam colocar em prática imediatamente para contribuir com a experiência mais inclusiva dos hóspedes. 

O treinamento está disponível em 11 idiomas: inglês, espanhol, italiano, português (Brasil), croata, japonês, grego, português europeu, tailandês, alemão e francês. Atualmente, existem mais de 150 mil acomodações Travel Proud no mundo todo, com estadias Travel Proud disponíveis em 163 países e territórios e mais de 20 mil cidades e destinos.

O treinamento Travel Proud na prática

Após concluir o curso on-line, as acomodações assumem o compromisso de colocar em prática o que aprenderam e de disponibilizar o Guia do Cliente Travel Proud para toda a equipe de atendimento ao cliente. Em seguida, a acomodação recebe o ícone Travel Proud na própria página da Booking.com. O treinamento está disponível gratuitamente para todas as nossas acomodações parceiras e inclui acesso a recursos adicionais, como o guia mencionado, que descreve passos simples que nossos parceiros podem continuar adotando para ajudar todas as pessoas a se sentirem realmente acolhidas.

Como encontrar acomodações Travel Proud

Viajantes podem encontrar acomodações Travel Proud usando o filtro ‘Travel Proud (opções para LGBTQ+)’ na seção ‘Grupo de viagem’ dos filtros, ou usando a ferramenta Filtros inteligentes e buscando por ‘Travel Proud, opções para LGBTQ+’ ou outros termos semelhantes.

1. Ajudar pessoas LGBTQ+ a fazer escolhas com confiança

Destacamos as acomodações Travel Proud com o ícone Travel Proud da mala com as cores do arco-íris. Isso significa que pelo menos um funcionário da acomodação concluiu o treinamento gratuito de hospitalidade inclusiva Travel Proud. Isso também significa que a acomodação tomou a iniciativa de aprender mais sobre as experiências de viagem únicas e as diversas necessidades de viajantes LGBTQ+. Facilitamos a localização dessas acomodações com o filtro ‘Travel Proud (opções para LGBTQ+)’. 

2. Ajudar acomodações parceiras a serem mais acolhedoras

Oferecido por especialistas terceiros em inclusão como a HospitableMe, nosso treinamento Travel Proud ajuda acomodações parceiras a aprender mais sobre os aspectos únicos das experiências de viajantes LGBTQ+ e os desafios que muitas pessoas ainda enfrentam. Também inclui dicas práticas a serem implementadas na acomodação a fim de ajudar a comunidade LGBTQ+ a se sentir mais bem-vinda, incluindo ter pelo menos um representante Travel Proud treinado que interaja com hóspedes

3. Usar linguagem inclusiva em nossa plataforma

Estamos tornando nossa plataforma mais acolhedora para todas as pessoas usando uma linguagem inclusiva. Na maioria dos casos, você não precisa mais escolher um pronome de tratamento com gênero ao fazer uma reserva de acomodação. Ao criar um perfil, você também tem opções de gênero.

Use o filtro Travel Proud para encontrar acomodações que fizeram o treinamento em hospitalidade inclusiva, criado para ajudar a entender melhor as necessidades de viajantes LGBTQ+.

Você é uma acomodação parceira e quer saber mais sobre como fazer o treinamento Travel Proud? Visite nossa seção exclusiva no Partner Hub para saber mais sobre os próximos passos.

Se uma acomodação não tem o ícone Travel Proud, isso significa que não é inclusiva?

Não, de jeito nenhum. Acreditamos que toda pessoa merece ser tratada com o mesmo respeito e consideração, e esse é um padrão que exigimos de todas as nossas acomodações parceiras. Por isso, não toleramos nenhuma forma de assédio, discriminação, discurso de ódio, manipulação, violência física ou qualquer outra forma de comportamento ameaçador ou abusivo: isso vale tanto para viajantes quanto para parceiros. Temos procedimentos dedicados para ajudar a apoiar isso de forma adequada e tomar qualquer medida necessária, com nossa equipe de serviço de apoio ao cliente disponível 24 horas todos os dias para oferecer ajuda.

Com quem a Booking.com faz parceria como parte dos esforços gerais de inclusão da empresa com comunidades LGBTQ+ ao redor do mundo?

Junto com a HospitableMe, líder global em educação e estratégia em hospitalidade inclusiva e com quem temos parceria para oferecer o treinamento Travel Proud desde 2021, também colaboramos com diversas organizações comprometidas com experiências de viagem inclusivas para a comunidade LGBTQ+, incluindo:

• IGLTA: a Associação Internacional de Viagens LGBTQ+ e a principal rede mundial de negócios LGBTQ+ de turismo acolhedor
• Stonewall National Monument Visitor Center: um centro sediado em Nova York que preserva, promove e celebra o legado da histórica Rebelião de Stonewall e das pessoas pioneiras que moldaram o movimento dos direitos civis da comunidade LGBTQ+
• Parada do Orgulho LGBTQ+ de Amsterdã: onde a Booking.com é a principal patrocinadora

Que pesquisas a Booking.com fez sobre as experiências de viajantes LGBTQ+?

Realizamos 5 estudos sobre as experiências e atitudes de viajantes LGBTQ+ desde o lançamento do programa Travel Proud em 2021. Emnossa pesquisa Travel Proud mais recente, mais de 13.300 pessoas que se identificaram como LGBTQ+ foram entrevistadas em 19 países e territórios ao redor do mundo.

A Booking.com tem como foco apenas as necessidades de viajantes LGBTQ+?

Estamos continuamente trabalhando em nossa missão de fazer com que vivenciar o mundo fique mais fácil para todas as pessoas. Para isso, também acreditamos que, ao ajudar a tornar as viagens mais inclusivas para a comunidade LGBTQ+, estamos, em última análise, ajudando a tornar as viagens mais acolhedoras e inclusivas para todas as pessoas, mesmo quem talvez não se identifique como LGBTQ+.