Travel Proud: tudo o que precisa de saber

Filtramos lugares, não pessoas. Através do nosso programa Travel Proud, estamos a ajudar os viajantes LGBTQ+ a encontrar propriedades que adotaram medidas adicionais para tentar compreender melhor as respetivas necessidades.

Queremos que todos possam desfrutar plenamente das viagens. Por todos, queremos mesmo dizer todos , independentemente de quem são ou amam. No entanto, a nossa pesquisa mostra que mais de metade das pessoas LGBTQ+ já sofreram discriminação em viagem. O programa Travel Proud é a nossa forma de tentar mudar a situação. A nossa formação Travel Proud gratuita oferece aos provedores de alojamento uma nova perspetiva sobre os desafios que os viajantes LGBTQ+ enfrentam e fornece sugestões práticas sobre como fazer com que todos os hóspedes se sintam verdadeiramente acolhidos.

Formação Travel Proud

O núcleo do nosso programa Travel Proud e o primeiro passo para que um parceiro seja reconhecido com o ícone Travel Proud é uma sessão de formação online de 90 minutos sobre hospitalidade inclusiva, que disponibilizamos a todos os nossos parceiros em parceria com a HospitableMe. Com foco nos desafios e barreiras específicos que as comunidades LGBTQ+ enfrentam ao viajar, o objetivo da formação passa por ajudar os hoteleiros e provedores de alojamento a ver a realidade de uma perspetiva diferente e fornecer algumas competências e técnicas práticas que os parceiros possam, de imediato, colocar em prática para contribuir para uma experiência mais inclusiva para os hóspedes. 

A formação está disponível em 11 idiomas: inglês, espanhol, italiano, português do Brasil, croata, japonês, grego, português, tailandês, alemão e francês. Atualmente, existem mais de 150 000 propriedades Travel Proud em todo o mundo, com estadias disponíveis em 163 países e territórios e mais de 20 000 cidades e destinos.

Colocar a formação Travel Proud em prática

Depois de concluírem o curso online, comprometem-se a colocar em prática o que aprenderam e a disponibilizar o conjunto de ferramentas do cliente Travel Proud a todos os funcionários que interagem com os hóspedes. Em seguida, a propriedade recebe o ícone Travel Proud na respetiva página em Booking.com. A formação é disponibilizada a título gratuito a todos os nossos parceiros e inclui acesso a recursos adicionais, como o conjunto de ferramentas mencionado acima, que descreve passos simples que os nossos parceiros podem continuar a adotar para ajudar todos os hóspedes a sentirem-se verdadeiramente acolhidos.

Como encontrar as propriedades Travel Proud

Os viajantes podem encontrar propriedades Travel Proud através do filtro "Travel Proud (adequado para LGBTQ+)", situado na secção "Grupo de Viagens" dos filtros, ou através da ferramenta Filtros Inteligentes e pesquisando por "Travel Proud", "adequado para LGBT" ou outros termos semelhantes.

1. Ajudar as pessoas LGBTQ+ a escolher com confiança

Destacamos as propriedades Travel Proud com o ícone de mala arco-íris Travel Proud. Isso significa que, pelo menos, um membro da equipa do alojamento concluiu a formação gratuita Travel Proud em hospitalidade inclusiva. Significa também que a equipa tomou a iniciativa de conhecer melhor as experiências de viagem únicas e as necessidades diversificadas dos viajantes LGBTQ+. Facilitamos a procura destas propriedades com o filtro "Travel Proud/adequado para LGBTQ+". 

2. Ajudar os parceiros a ser ainda mais acolhedores

Ministrado em parceria com a HospitableMe, especialistas em inclusão, a nossa formação Travel Proud ajuda os parceiros a conhecer melhor os aspetos únicos das experiências dos viajantes LGBTQ+ e os desafios que muitos continuam a enfrentar. Também inclui dicas práticas que podem considerar implementar nas respetivas propriedades para que os hóspedes LGBTQ+ se sintam mais acolhidos, incluindo através da atribuição de, pelo menos, um representante Travel Proud qualificado que interaja com os hóspedes.

3. Utilizar linguagem inclusiva na nossa plataforma

Estamos a tornar a nossa plataforma mais acolhedora para todos, ao adotar uma linguagem inclusiva. Na maioria dos casos, já não precisa de escolher um título com género definido quando reserva um alojamento. Ao criar um perfil, também tem diferentes opções de género à escolha.

Utilize o filtro "Travel Proud" para procurar propriedades que tenham participado em formações de hospitalidade inclusiva, desenvolvidas para ajudar a compreender melhor as necessidades dos viajantes LGBTQ+.

É um parceiro e gostaria de obter mais informações sobre a participação na formação Travel Proud? Aceda à nossa secção dedicada no Partner Hub para descobrir os próximos passos.

Se um alojamento não tiver o ícone Travel Proud, significa que não é inclusivo?

Não, de forma alguma. Acreditamos que todos os viajantes merecem ser tratados com o mesmo respeito e consideração, e esse é um padrão que exigimos a todos os nossos parceiros. Por isso, não toleramos qualquer forma de assédio, discriminação, discurso de ódio, manipulação, violência física ou outro tipo de comportamento ameaçador ou abusivo e isso é válido tanto para viajantes como para parceiros. Temos procedimentos dedicados em vigor para oferecer suporte adequado e tomar as medidas necessárias, com o nosso serviço de apoio ao cliente disponível para ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Com quem é que Booking.com estabelece parcerias como parte dos esforços gerais de inclusão da empresa junto das comunidades LGBTQ+ em todo o mundo?

Além da HospitableMe, líder global em educação e estratégia de hospitalidade inclusiva com quem temos parceria para oferecer a formação Travel Proud desde 2021, também colaboramos com diversas organizações comprometidas com experiências de viagem inclusivas para a comunidade LGBTQ+, incluindo:

• IGLTA – Associação Internacional de Viagens LGBTQ+ e principal rede mundial de empresas de turismo acolhedoras da comunidade LGBTQ+
• Stonewall National Monument Visitor Center – um centro localizado em Nova Iorque que preserva, promove e celebra o legado da histórica Revolta de Stonewall e dos pioneiros que moldaram o movimento dos direitos civis da comunidade LGBTQ+.
• Pride Amsterdam – cujo principal patrocinador é Booking.com

Que pesquisas foram efetuadas por Booking.com sobre as experiências de viajantes LGBTQ+?

Desde o lançamento do programa Travel Proud em 2021, realizámos cinco estudos sobre as experiências e atitudes dos viajantes LGBTQ+. Na nossa pesquisa mais recente do Travel Proud, foram entrevistados mais de 13 300 inquiridos que se identificaram como LGBTQ+ em 19 países e territórios de todo o mundo.

Será que Booking.com se foca apenas nas necessidades dos viajantes LGBTQ+?

Estamos permanentemente empenhados na nossa missão de permitir que todos vivenciem mais facilmente o mundo. Para isso, também acreditamos que, ao contribuir para que as viagens sejam mais inclusivas para as comunidades LGBTQ+, estamos, em última análise, a ajudar a tornar as viagens mais acolhedoras e inclusivas para todos os viajantes, inclusive aqueles que possam não se identificar como LGBTQ+.