Umowa o świadczenie usług zakwaterowania zawarta za pośrednictwem Booking.com jest zawierana pomiędzy Tobą jako klientem oraz Dostawcą usług (tzn. gospodarzem prywatnym albo przedsiębiorcą). Dostawca usług, jako strona umowy, ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług. Booking.com prowadzi platformę internetową, na której osoby trzecie oferują swoje usługi (w tym usługi zakwaterowania) („Dostawcy usług”) i jedynie pośredniczy w zawarciu umowy między klientem a Dostawcą usług. Zatem Booking.com odpowiada za obowiązki związane z udostępnianiem swojej Platformy, a Dostawcy usług są odpowiedzialni za obowiązki związane z usługami zakwaterowania. Przykłady obowiązków Booking.com oraz obowiązków Dostawców usług znajdują się tutaj.