Consejos para garantizar tu seguridad y la de tu alojamiento
Mantener un ecosistema seguro y protegido para nuestros socios es una prioridad máxima en Booking.com. Nos esforzamos por ayudarte a adoptar un enfoque integral de la seguridad, desde preparar físicamente tu alojamiento y garantizar el bienestar de los huéspedes, hasta implementar medidas digitales de seguridad robustas. Por eso, aquí compartimos algunas recomendaciones esenciales y consejos prácticos, además de mencionar algunas de las estafas online más comunes. Así podrás proteger tu alojamiento y tu cuenta, y afrontar situaciones inesperadas con confianza, para mantener siempre tu seguridad online.
¿Tienes preguntas sobre tu papel de anfitrión?
Nuestro Partner Hub ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes. Abarca todo tipo de temas, desde cómo encontrar los datos de una reserva hasta cómo actualizar la disponibilidad de tu alojamiento. En esta plataforma encontrarás la ayuda que necesitas para colaborar con Booking.com, en forma de tutoriales, guías y vídeos.
Activa la autenticación de dos factores en tu cuenta
La autenticación de dos factores (2FA) añade un nivel de seguridad extra a tu cuenta. En caso de que tu nombre de usuario o contraseña peligren, Booking.com enviará un código de verificación único a tu dispositivo móvil, que habrá que introducir para poder acceder a tu cuenta.
Cómo detectar formas comunes de ciberdelincuencia
La ciberdelincuencia y el fraude online no son ni nuevos ni exclusivos de nuestra plataforma. Muchas empresas en todo el mundo se enfrentan a este problema, que es un reflejo de nuestras vidas cada vez más digitales. Y, a medida que el sector de los viajes sigue creciendo, se está convirtiendo en un objetivo más atractivo para los ciberdelincuentes. Además, debido a los avances en IA, que hacen las tácticas más sofisticadas, la ciberdelincuencia no discrimina: ataca tanto a grandes plataformas y cadenas globales como a operadores individuales. Por eso es más importante que nunca mantenerse alerta. La formación del personal, la autenticación multifactor, el software antimalware y una buena higiene de la cuenta son fundamentales para minimizar los riesgos. Mantenerte alerta e informado contribuye a que la experiencia de viaje sea más segura para los huéspedes. Si te encuentras con alguna de estas situaciones, infórmanos.
Sistemas de colaboradores en peligro
El acceso no autorizado a tus dispositivos suele ocurrir a través de malware o software de control remoto. Esto puede resultar en robo de identidad y datos, así como en la toma de control de la cuenta.
Toma de control de cuentas de colaboradores
Implica acceso no autorizado e ilegal a tu cuenta de extranet, y suele producirse como resultado del phishing. Puede dar lugar a transacciones fraudulentas y acceso no autorizado a los datos de los clientes.
Reservas fraudulentas
Se trata de reservas que se realizan sin intención de alojarse ni pagar por ellas, normalmente para obtener una recompensa o respaldar otras actividades maliciosas. Pueden afectar negativamente a tus ingresos al bloquear disponibilidad, provocar cancelaciones de última hora y, a veces, al ser utilizadas como forma de manipulación psicológica por parte de ciberdelincuentes, lo que lleva a la toma de control de las cuentas.
Alojamientos falsos
Se trata de anuncios fraudulentos creados por ciberdelincuentes para engañar a los viajeros y que hagan una reserva o pago por un alojamiento inexistente. Gracias a nuestras rigurosas comprobaciones, podemos detectar y bloquear la mayoría de estos anuncios antes de que afecten a nadie.
Otros tipos de peligros
Incidentes en los que sistemas o servicios de terceros que utilizan nuestros alojamientos colaboradores se ven comprometidos. Pueden dar lugar a transacciones fraudulentas y acceso no autorizado a los datos de los clientes de las cuentas de colaboradores comprometidas.
Protégete como anfitrión
Deja claro qué pueden esperar
Al crear tu perfil de colaborador, indica las características de tu alojamiento y de los alrededores de forma clara. Si alquilas tu propia casa, es buena idea dar la bienvenida a los clientes y enseñársela en persona.
Conoce a tus clientes
Usa nuestro sistema de mensajería para hablar con los clientes antes de su estancia. Es una oportunidad para romper el hielo y dar información adicional (por ejemplo, sobre el check-in). No tengas miedo de hacer preguntas sobre cuántas personas son, cuál es el motivo del viaje o si es la primera vez que alquilan un alojamiento. Te recomendamos que no facilites tus datos de contacto personales al cliente hasta que no lo hayas conocido, sino que trates de utilizar nuestra plataforma para cualquier comunicación.
Establece las normas de la casa
Es buena idea que establezcas unas normas de la casa para definir cómo te gustaría que se comportaran los clientes. Algunos de los temas habituales que puedes tratar son las mascotas, el tabaco, las fiestas y el ruido. Puedes seleccionarlos en la extranet o dejar una copia impresa en el alojamiento.
Define los requisitos que deben cumplir los clientes
Para asegurarnos de que las reservas que recibes son auténticas, pedimos a los clientes que proporcionen una dirección de e-mail válida y los datos de su tarjeta bancaria, y que tengan un buen historial como huéspedes. Para aumentar tu control sobre quién puede reservar tu alojamiento, puedes definir requisitos adicionales para los clientes en la extranet.
Protege a tus clientes
A continuación tienes una serie de consejos para que el alojamiento sea seguro para tus clientes. Ten en cuenta que puede ser que necesites tomar precauciones adicionales, en función de las circunstancias.
- Contacta con el ayuntamiento o la autoridad competente para conocer las normas de seguridad que debes cumplir.
- Si alquilas tu propia casa, informa a los vecinos antes de aceptar clientes.
- Proporciona a tus clientes los números de los servicios de emergencia de la zona, así como información para que puedan comer y beber agua de forma segura.
Si necesitas más información sobre cómo garantizar la seguridad de los clientes en tu alojamiento, consulta nuestro artículo sobre consejos de seguridad y qué hacer en caso de emergencia.
Prevención de incendios y fugas de monóxido de carbono
- Asegúrate de que la salida de emergencia se vea bien, que no haya nada que la obstruya y que esté correctamente señalizada en el plan de evacuación del alojamiento.
- Coloca un extintor en un lugar accesible y comprueba que funcione bien con regularidad. Instala detectores de humo y dióxido de carbono en todas las plantas, e incluso un sistema de rociadores contra incendios.
- Asegúrate de que la cocina de gas, los calentadores de agua y otros aparatos eléctricos se limpian y comprueban con regularidad. Asegúrate también de que sea fácil acceder a la válvula para cerrar el gas.
Electricidad y otros riesgos
- Cubre las tomas eléctricas que no se usen con tapas de seguridad.
- Comprueba los aparatos eléctricos con frecuencia, para detectar interruptores, enchufes o cables en mal estado.
- Cambia los cables viejos y en mal estado, evita cubrirlos y asegúrate de que están lejos de otros objetos.
Seguridad para niños
- Instala vallas y cierres de seguridad para niños en puertas, ventanas, cajones, aparatos eléctricos y cualquier lugar en el que se puedan caer.
- Comprueba los pasamanos y las barandillas de las escaleras, los balcones, los porches y las pasarelas para asegurarte de que están montados correctamente y no se mueven.
- Proporciona a tus clientes la información de contacto de los servicios de urgencias y de los centros de salud con servicio de pediatría.
Protege tu alojamiento
Prepara el alojamiento
Si alquilas tu vivienda particular, guarda tus objetos personales y de valor en un lugar seguro. Si quieres tomar más medidas para garantizar que tu alojamiento está protegido y gestionar las expectativas de los clientes, puedes configurar un depósito por daños.
Comprueba tu seguro
Las probabilidades de que los clientes dañen tu alojamiento son muy bajas, pero es buena idea contar con un seguro por lo que pueda ocurrir. El seguro del hogar habitual no siempre cubre los alquileres de corta duración a terceros, por lo que te sugerimos que contactes con tu aseguradora para preguntar si necesitas cobertura adicional.
Protege tu cuenta
Cómo garantizar la seguridad online
Analizamos constantemente las amenazas online y reforzamos nuestra seguridad para estar siempre preparados. Además, usamos procedimientos de seguridad consolidados para proteger tu cuenta de Booking.com.
Como usuario de nuestra plataforma, también puedes ayudarnos a proteger tus cuentas e identidad teniendo cuidado con los e-mails y mensajes de texto (SMS o WhatsApp) que contengan enlaces o archivos adjuntos, que te pidan que inicies sesión en la cuenta de Booking.com o que proporciones datos personales o bancarios. Descubre más sobre el phishing.
Los estafadores pueden intentar tener acceso a la información de tu cuenta por teléfono o en persona. Esta técnica se conoce como ingeniería social.
Si detectas alguna actividad sospechosa, infórmanos inmediatamente.
Protege tu cuenta con la autenticación de dos factores
Activa la autenticación de dos factores
La autenticación de dos factores (2FA) añade un nivel de seguridad extra a tu cuenta. En caso de que tu nombre de usuario o contraseña peligren, Booking.com enviará un código de verificación único a tu dispositivo móvil, que habrá que introducir para poder acceder a tu cuenta.
Recuerda que nuestro equipo de atención a los colaboradores solo te puede pedir el ID de tu alojamiento, nunca te pedirá la contraseña de tu cuenta de Booking.com ni datos financieros privados, como el número de tu tarjeta de crédito.
¿Quieres saber más?
Lee el artículo Cómo evitar usos no autorizados de tu cuenta para descubrir más consejos sobre seguridad.
Qué puedes hacer si algo sale mal
En el improbable caso de que algo salga mal, estamos aquí para lo que necesites. Pero también sabemos que a veces quieres resolver tus propios problemas. En esta sección, te explicamos qué debes hacer si ocurre un problema, así como qué haremos nosotros para ayudarte.
Si hay algún imprevisto y necesitas ayuda con una reserva, contacta con nuestro equipo de atención a los colaboradores. Si contactas con ellos mientras el cliente todavía está en el alojamiento, su respuesta será más eficaz. Sin embargo, el primer paso sería hablar con tu cliente para tratar de resolver el problema directamente.
Mal comportamiento de un cliente
- Primero, informa a las autoridades competentes: en caso de comportamiento abusivo por parte de un cliente, tanto verbal como físico, ponte en contacto inmediatamente con la autoridad que corresponda. Guarda el informe policial o cualquier otro documento que recibas, ya que puede ser útil para tu caso en el futuro.
- Después, infórmanos a nosotros: en el improbable caso de comportamiento abusivo, mal comportamiento de un cliente u otras actividades ilegales, es importante que te pongas en contacto con nosotros. Así nos ayudarás a protegerte a ti y a otros colaboradores en el futuro.
Depósito por daños
Si has solicitado un depósito por daños, puedes quedártelo siempre y cuando se demuestre que los daños los ha causado el cliente.
Asistencia en caso de catástrofe
Siempre estamos buscando nuevas formas de ayudar a nuestros colaboradores y clientes cuando algo sale mal. Nuestro equipo colabora con funcionarios del Gobierno y organizaciones de todo el mundo para proporcionar asistencia sobre el terreno.
Si se produce un desastre natural o un acontecimiento grave que afecte a la seguridad, Booking.com valorará el impacto de dicho suceso en tu alojamiento en el marco de nuestra respuesta a la crisis. Contactaremos contigo para saber si estás bien y si todavía puedes recibir clientes.
